1. Quem somos
A Multenergy Comércio e Serviços Ltda. ("Multenergy", "nós" ou "nosso"), empresa especializada em soluções de energia crítica, é a controladora dos dados pessoais tratados por meio de seus canais digitais e comerciais.
Esta Política de Privacidade aplica-se ao site multenergy.com.br e a todas as interações comerciais e de suporte realizadas pela Multenergy, incluindo contatos via formulário, WhatsApp, telefone e e-mail.
Ao utilizar nosso site ou entrar em contato conosco, você concorda com os termos desta Política de Privacidade. Caso não concorde, recomendamos que não forneça seus dados.
2. Dados que coletamos
Coletamos apenas os dados necessários para as finalidades descritas nesta política. Os tipos de dados que podemos coletar incluem:
Dados fornecidos diretamente por você
- Dados de identificação: nome completo, cargo e empresa.
- Dados de contato: e-mail, telefone/WhatsApp e estado/cidade.
- Dados comerciais: tipo de solução desejada, urgência do atendimento e descrição da necessidade técnica.
Dados coletados automaticamente
- Dados de navegação: endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional, páginas visitadas e duração da visita.
- Cookies e tecnologias similares: conforme descrito na seção 10 desta política.
Não coletamos dados sensíveis como origem racial, convicção religiosa, dados de saúde, biometria ou dados de crianças e adolescentes.
3. Como coletamos seus dados
Seus dados podem ser coletados pelos seguintes canais:
- Preenchimento de formulários no site multenergy.com.br
- Contato via WhatsApp para os números da Multenergy
- Envio de e-mail para contato@multenergy.com.br
- Contato telefônico com nossa equipe comercial ou técnica
- Participação em orçamentos, propostas comerciais ou contratos
- Navegação no site por meio de cookies e ferramentas de análise
4. Finalidade do tratamento
Utilizamos seus dados exclusivamente para as seguintes finalidades:
| Finalidade | Descrição |
|---|---|
| Atendimento comercial | Responder solicitações de orçamento, dimensionamento técnico e consultas sobre produtos e serviços. |
| Execução de contrato | Processar pedidos, emitir propostas, realizar entregas e prestar serviços contratados. |
| Suporte técnico | Oferecer suporte pós-venda, manutenção e assistência técnica aos clientes. |
| Comunicação | Enviar informações sobre produtos, atualizações e comunicados relevantes, mediante consentimento. |
| Análise e melhoria | Analisar o uso do site para melhorar a experiência e os serviços oferecidos. |
| Cumprimento legal | Atender obrigações legais, regulatórias ou responder a ordens judiciais e administrativas. |
5. Base legal para o tratamento
O tratamento dos seus dados é realizado com fundamento nas seguintes hipóteses previstas na LGPD (art. 7º):
- Execução de contrato: quando necessário para cumprir um contrato ou procedimento pré-contratual solicitado pelo titular.
- Legítimo interesse: para fins de atendimento comercial, comunicação e melhoria dos serviços, desde que não prejudique seus direitos fundamentais.
- Consentimento: para envio de comunicações de marketing, quando expressamente solicitado e registrado.
- Cumprimento de obrigação legal: quando exigido por lei, regulação ou determinação judicial.
6. Compartilhamento de dados
A Multenergy não vende, aluga ou compartilha seus dados pessoais com terceiros para fins comerciais próprios desses terceiros.
Seus dados poderão ser compartilhados apenas nas seguintes situações:
- Fornecedores e parceiros operacionais: empresas que nos auxiliam na prestação de serviços (ex.: plataformas de e-mail, ferramentas de CRM e análise de site), sob obrigação contratual de confidencialidade e uso limitado à finalidade.
- Parceiros de produto: fabricantes como Delta Electronics, Everon ou GL Power, quando necessário para suporte técnico, garantia ou registro de produto — somente com seu conhecimento.
- Obrigação legal: quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridade competente.
Seus dados jamais serão vendidos a terceiros. Todo compartilhamento é realizado apenas para viabilizar os serviços que você contratou ou solicitou.
7. Retenção de dados
Mantemos seus dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, observando os seguintes critérios:
- Dados de leads e contatos comerciais: pelo período de relacionamento ativo e por até 5 anos após o último contato, para fins de histórico e obrigação legal.
- Dados contratuais e fiscais: conforme exigido pela legislação brasileira, em geral por 5 a 10 anos.
- Dados de navegação e cookies analíticos: até 2 anos, conforme configuração das ferramentas utilizadas.
Após o prazo de retenção, os dados são eliminados de forma segura ou anonimizados de modo que não possam ser associados a você.
8. Seus direitos como titular
Nos termos da LGPD (art. 18), você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:
- Confirmação e acesso: confirmar se tratamos seus dados e acessar uma cópia deles.
- Correção: solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Anonimização, bloqueio ou eliminação: de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD.
- Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado para transferência a outro fornecedor.
- Eliminação: solicitar a exclusão dos dados tratados com base em consentimento.
- Revogação do consentimento: retirar o consentimento dado anteriormente, a qualquer momento.
- Oposição: opor-se ao tratamento realizado com base em legítimo interesse.
- Informação: ser informado sobre as entidades com as quais compartilhamos seus dados.
- Revisão de decisões automatizadas: solicitar revisão de decisões tomadas exclusivamente com base em tratamento automatizado.
Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato com nosso encarregado de dados (DPO) pelo e-mail privacidade@multenergy.com.br. Responderemos em até 15 dias úteis.
9. Segurança dos dados
A Multenergy adota medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição indevida, incluindo:
- Controle de acesso restrito aos dados por necessidade de função
- Transmissão de dados via protocolos seguros (HTTPS/TLS)
- Monitoramento de acessos e sistemas de detecção de incidentes
- Contratos de confidencialidade com fornecedores e prestadores de serviço
Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, a Multenergy notificará a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e os titulares afetados nos prazos legais.
10. Cookies
O site multenergy.com.br pode utilizar cookies e tecnologias similares para melhorar a experiência de navegação e analisar o tráfego. Os tipos de cookies utilizados são:
| Tipo | Finalidade | Duração |
|---|---|---|
| Essenciais | Funcionamento básico do site. Não podem ser desativados. | Sessão |
| Analíticos | Medição de tráfego e comportamento de navegação (ex.: Google Analytics). | Até 2 anos |
| Funcionais | Memorizar preferências do usuário para melhorar a experiência. | Até 1 ano |
Você pode configurar seu navegador para recusar cookies ou alertá-lo antes de aceitá-los. A recusa de cookies não essenciais não prejudica o acesso ao conteúdo principal do site.
11. Links para sites externos
Nosso site pode conter links para sites de terceiros, como fabricantes parceiros (Delta Electronics, Everon, GL Power, EcoFlow) e redes sociais. A Multenergy não é responsável pelas práticas de privacidade desses sites e recomenda que você leia as políticas de privacidade de cada site que visitar.
12. Alterações nesta política
A Multenergy pode atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas, na legislação aplicável ou nos serviços oferecidos.
Alterações relevantes serão comunicadas no próprio site com destaque na data de atualização. O uso continuado do site ou dos nossos serviços após a publicação das alterações implica sua aceitação da política atualizada.
Recomendamos a revisão periódica desta página para manter-se informado sobre como protegemos seus dados.
13. Contato e encarregado de dados
Para exercer seus direitos, esclarecer dúvidas ou registrar uma solicitação relacionada ao tratamento dos seus dados pessoais, entre em contato com o nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO):
Canal de atendimento LGPD
Você também tem o direito de apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) caso considere que o tratamento dos seus dados não está em conformidade com a LGPD. Mais informações em www.gov.br/anpd.